Obligația magazinelor online de a afișa pictogramele SAL și SOL conform cerințelor ANPC

Începând cu anul 2024, toate magazinele online și operatorii economici care oferă bunuri sau servicii prin intermediul platformelor digitale trebuie să respecte o nouă cerință impusă de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): afișarea vizibilă a pictogramelor SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) și SOL (Soluționarea Online a Litigiilor). Această măsură are scopul de a crește nivelul de transparență în relația dintre comerciant și consumator și de a facilita accesul clienților la mecanismele de soluționare a disputelor, fără a fi necesară intervenția instanțelor de judecată.

Ce trebuie sa stii?

Pictograma SAL reprezintă informarea consumatorului cu privire la existența posibilității de soluționare alternativă a litigiilor. Este vorba despre proceduri extrajudiciare prin care părțile pot ajunge la un acord cu ajutorul unor entități specializate, recunoscute de stat. Această soluție este destinată să reducă timpul și costurile aferente unui proces clasic. Pictograma SOL se referă la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor, gestionată de Comisia Europeană, care permite consumatorilor și comercianților să rezolve disputele apărute din tranzacții online transfrontaliere, într-un mod simplu, eficient și rapid. Conform reglementărilor europene și naționale, această pictogramă trebuie să fie accesibilă și vizibilă pe site-ul comerciantului, alături de un link funcțional către platforma SOL. Conform prevederilor ANPC, obligația de afișare revine în mod expres magazinelor online, platformelor de livrare de mâncare, prestatorilor de servicii digitale, site-urilor de rezervări online sau oricărei entități care încheie contracte cu consumatorii prin mijloace electronice. Nu sunt vizate site-urile de prezentare care nu vând produse sau servicii, blogurile personale ori paginile cu scop pur informativ. Nerespectarea acestei obligații poate atrage sancțiuni contravenționale din partea ANPC, inclusiv amenzi semnificative și măsuri de remediere. Lipsa afișării pictogramelor poate fi considerată o practică comercială incorectă, afectând drepturile fundamentale ale consumatorilor și transparența activității comerciale online.

Concluzia?

Recomandarea noastră este ca fiecare operator economic care activează în spațiul digital să efectueze o analiză juridică a site-ului său, pentru a se asigura că este în conformitate cu noile cerințe. În acest scop, este esențială colaborarea cu un avocat specializat în dreptul consumatorului și legislația e-commerce.